Customer Service
Mit CAS 8 gewinnen Sie loyale Kunden
Mit einer vollständig integrierten Applikation für Außendienst und Call Center verschafft
CAS 8 Konsumgüterherstellern eine Rundumsicht auf ihre Kunden – standortunabhängig
und praktisch in Echtzeit. CAS 8 ist so konzipiert, dass der Kunde stets die bestmögliche
Erfahrung macht – das maximiert die Umsatzchancen und wirkt sich direkt auf die
Profitabilität aus.
Integriertes Kundenmanagement
CAS 8 stellt sicher, dass alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen – in Vertrieb, Marketing,
Call Center und Außendienst – auf der Basis eines einheitlichen Kundenplans zusammenarbeiten.
Durch einen einheitlichen und aktuellen Informationsstand lassen sich Doppelarbeiten
vermeiden und mehr Kunden in kürzerer Zeit bedienen.
Optimierte Transparenz
Eine zentrale Datenhaltung und die Mobility-Lösungen von CAS 8 stellen sicher, dass
alle Ihre Mitarbeiter im Außendienst direkten Zugriff auf wichtige Kundeninformationen
haben. Wird der Service mit Hilfe von Wissensdatenbanken erbracht, können Ihre Mitarbeitern
aktiv auf jede Serviceanfrage auf der Basis von Fakten und praktisch in Echtzeit
antworten und dadurch jeden Kunden effizient und effektiv betreuen.
Bessere Kontrolle
Je mehr Wissen Ihren Außendienstmitarbeitern zur Verfügung steht, desto produktiver
sind sie und desto mehr Zeit können sie darauf verwenden, Kundenforderungen und
-wünsche entgegen zu nehmen. Dadurch bekommen Sie ein besseres Verständnis Ihrer
Kunden, die Kundenzufriedenheit steigt, Absprachen am POS werden zuverlässiger eingehalten.
CAS 8 bietet eine zentrale Plattform für das integrierte Management von:
- Auftragsannahme und Statusüberwachung
- Beschwerdemanagement
- Management von Inbound und Outbound Calls
- Besuchsplanung im Vertriebsaußendienst
- Besuchsplanung im Kundendienst, einschließlich Mobile Asset Management
- Gesprächsleitfäden (für Kundeninterviews/Erhebungen)
- Aufgabenzuordnung (an den Außendienst)
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie die CAS-Niederlassung
ganz in Ihrer Nähe.
